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¿Cómo es el procedimiento para solicitar el reembolso de mi dinero? ¿Cuánto tiempo se demora la devolucion?

302 puntos de vista  August 9, 2021

Si no han pasado mas de 5 dias calendario a partir de la fecha de recibo del producto (acorde a lo estipulado en Decreto 587 de 2016, la ley 1480 de 2011) y deseas solicitar el reembolso de tu dinero, por favor contactar al Soporte ASUS y ahi te indicaran cuales son los pasos seguir. Ten en cuenta que tendrá que proporcionar los siguientes datos:

+ Razón de la devolución
+ Número de serial del producto
+ Cantidad y producto a devolver
+ Producto completo (con accesorios), en caja original y en perfecto estado
+ Fotos del producto


Una vez el producto llegue a la bodega de Smart Buy establecimiento de comercio de MPS Mayorista de Colombia SA, se verificara el estado del producto. Si cumple con todas las condiciones fisicas, el proceso de reembolso se iniciara. Si no cumple con todas las condiciones fisicas, el producto se devolvera a la direccion de entrega inicial (cliente asume los costos de envio) y el proceso de devolucion del dinero sera cancelado.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo que tardará en recibir tu dinero es de 15 a 20 dias habiles (depende del método de pago utilizado). Proceso realizado por la pasarela de pagos, Mercado Pago.

Si el producto se recibio hace mas de 5 dias calendario y la razón de tu solicitud de reembolso se debe a un problema técnico o de calidad, contacta con el Soporte Técnico de ASUS y ahi te indicaran cuales son los pasos a seguir.

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