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  • Garantía y Servicio Técnico ASUS

    Para solucionar problemas relacionados con hardware y recibir ayuda técnica, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia Técnica: Teléfono: Colombia --> 01 8000-910-109Bogota: (1) 241 55 28Atencion: Lunes a Viernes de 08:00-19:00 / Sábado de ...
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  • Servicio de atención al cliente de ASUS Store

    Para obtener ayuda con el proceso de compra, preguntar acerca del estado de su pedido, información acerca de un producto, devoluciones, facturas u otros temas relacionados el ASUS Store, ponte en contacto con nosotros por los siguientes medios. e-mail: s...
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  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?

    1. Elije el producto que deseas y añadelo al carrito de compras (Puedes encontrar los productos a través de las categorías, la página principal o buscar directamente el producto que te interese)2. Dirigete al carrito de compras y selecciona "Pagar"3. Sele...
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  • ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

    ASUS Store no admite pedidos por teléfono. Por favor, utiliza la tienda online para hacer tus pedidos.
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  • ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

    Tarjeta de Credito y Débito y en Efectivo a traves de Baloto, Efecty y 4-72. Todos los pagos son realizados a través de Mercadopago.
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  • Términos y condiciones de la venta

    Smart Buy establecimiento de comercio de MPS Mayorista de Colombia SA, es el distribuidor y el vendedor autorizado de los productos y servicios ofrecidos en ASUS Store. Para conocer los términos y condiciones de la venta, accede a este Link.
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  • ¿Cómo puedo usar un cupón?

    1. Añade el/los productos al carrito de compras.2. Haz click en el icono del carrito de compras que encontrarás en la parte superior derecha. A continuación, haz click en "Ver y modificar la cesta"3. Introduce el código del cupón en el campo correspondien...
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  • ¿Cómo puedo saber la validez de un cupón?

    Todos los cupones son válidos por un período de tiempo específico. La fecha de caducidad del mismo sera indicada en las Condiciones de Uso del cupón.
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  • ¿Por qué puede ser rechazado un cupón?

    Los cupones se pueden rechazar por las siguientes razones: 1. Ha vencido2. El código del cupón es incorrecto. Vuelve a comprobar el número del código del cupón e introdúcelo de nuevo. Ten en cuenta que hay algunos errores comunes: 1 o l, 0 o O.3. Intenta...
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  • ¿Qué sucede con los cupones de productos devueltos?

    Los cupones que se utilicen en compras que se devuelvan posteriormente, se considerarán igualmente consumidos y no podrán ser reembolsados ni reabonados.
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  • Condiciones de uso de los cupones

    El uso de los cupones puede limitarse a algunos tipos de productos, a pedidos de cierta cantidad y/o a determinados períodos de tiempo, según los criterios establecidos por ASUS Store. Al enviar un pedido con cupones, aceptas las restricciones aplicadas p...
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  • ¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico de confirmación de pedido?

    Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu pedido es correcta y por favor revisar la carpeta de "Correos No Deseados". También puedes consultar los detalles de la compra en Mis Pedidos dentro de tu cuenta ASUS.
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  • ¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Pendiente" aunque ya he pagado?

    Para reforzar la seguridad de todas las compras, el proveedor de la plataforma de pagos del ASUS Store realiza una serie de controles y filtros. Por favor, contactate directamente con el soporte de ASUS para consultar el estado de tu Pedido o ingresa a tu...
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  • ¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Procesando" en lugar de "Pagado"?

    Cuando un pedido aparece como "Procesando", normalmente se debe a una conexión defectuosa entre el servidor del proveedor de la tarjeta de crédito/débito y el nuestro. Una vez que el pago se realiza con éxito, actualizaremos el estado del pedido a "Pagado...
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  • ¿ASUS recoge y almacena los datos de mi tarjeta de crédito/débito?

    ASUS no almacena los datos de tu tarjeta de credito o debito. Dicha informacion es solo para uso de la pasarela de pagos que en este caso es Mercado Pago.
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  • ¿Puedo comprar piezas específicas para mi dispositivo?

    Lamentablemente, en la actualidad no vendemos partes o componentes.
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  • ¿De qué depende el costo de envío?

    Todos las compras realizadas en ASUS Store tienen el envio Gratis.
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  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Puedes rastrear tu pedido en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta ASUS. También podrías obtener información más detallada en el sitio web de la empresa de mensajería.
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  • ¿Qué debo hacer si el seguimiento no se actualiza durante un período largo de tiempo?

    Si tu pedido no ha sido actualizado durante un período de tiempo prolongado, por favor, contactate con el soporte de ASUS. Ahi te ayudaremos a verificar el estado de tu pedido.
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  • ¿Qué debo hacer si se pierde mi paquete?

    ASUS supervisará proactivamente la entrega de tu producto. Si tu producto no es entregado dentro del plazo estipulado, ASUS se pondrá en contacto con el servicio de mensajería para obtener información y te notificará el estado de tu pedido.Si crees que tu...
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  • ¿Qué pasa si mi paquete se devuelve al almacén?

    La empresa de servicio de mensajeria (la cual entregara tu pedido) realizara dos (2) intentos de entrega antes de marcar un producto como "No Entregable". Una vez que tu producto es marcado como "No Entregable", será devuelto a las bodegas de nuestro Dist...
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  • ¿Qué debo hacer antes de recibir el producto?

    Debes confirmar la información que la guia de envío sea la tuya y que el producto sea el solicitado. Despues, verificar el estado del producto. Si hay cualquier novedad, por favor contactar a soporte de ASUS.
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  • ¿Qué debo hacer si detecto que mi producto está averiado/golpeado en el momento de la entrega?

    Si notas que tu producto/caja está dañado, cuando lo recibas y firmes pide al mensajero que deje un comentario sobre la incidencia en la guia de envío. Por favor, conserva el embalaje original y contacta al soporte de ASUS de inmediato. Cuando te pongas e...
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  • ¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado o incompleto?

    Si has recibido el producto equivocado o incompleto, por favor, contacta al soporte de ASUS inmediatamente. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye fotos o pruebas junto con tu reclamación. Una vez que obtengamos toda la información relevante, ...
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  • ¿Cómo es el procedimiento para solicitar el reembolso de mi dinero? ¿Cuánto tiempo se demora la devolucion?

    Si no han pasado mas de 5 dias calendario a partir de la fecha de recibo del producto (acorde a lo estipulado en Decreto 587 de 2016, la ley 1480 de 2011) y deseas solicitar el reembolso de tu dinero, por favor contactar al Soporte ASUS y ahi te indicaran...
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  • ¿Cómo devuelvo el producto que compre?

    Lamentamos que quieras devolver el producto. Debes contactar a Soporte ASUS y ahi te guiaran en el proceso de devolución. Antes de la devolución, asegúrate de leer la política de devolución. Tambien puedes consultar ¿Cómo es el procedimiento para solicita...
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  • ¿Qué hago si me cobraron dos veces el costo del producto?

    Debes comunicarte con Soporte ASUS, dónde te guiaremos en el proceso.
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  • ¿Recibi el producto en mal estado, que debo hacer?

    Si abres la caja y el producto esta averiado o en mal estado, por favor, toma fotos, mantén el embalaje original y contacta con el Soporte de ASUS de inmediato. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye fotos o pruebas junto a tu reclamación. Una...
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  • ¿No quiero que ASUS tenga mis datos personales, que debo hacer para que los borren?

    Si deseas borrar o descargar tus datos personales recopilados por ASUS, visita Solicitud del cliente en la interfaz de datos personales, en el sitio Web oficial de ASUS para presentar tu solicitud. Una vez presentada tu solicitud, recibirás un correo elec...
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  • ¿Cuáles son las condiciones para devolver el producto recibido?

    Tiene 5 dias calendarios a partir de la entrega del producto (fecha de recibido) para solicitar el Derecho a Retracto, acorde a lo estipulado en Decreto 587 de 2016, la ley 1480 de 2011.Lo anterior, es siempre y cuando el producto a devolver se encuentre ...
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  • ¿Cuál es la garantía legal de mis productos?

    La puedes consultar el siguiente Link
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  • ¿Cómo puedo reparar mi dispositivo?

    La puedes consultar en los siguientes links: https://www.asus.com/co/support/ https://www.asus.com/latin/support/Service-Center/Colombia
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  • ¿Cómo puedo verificar el estado de mi caso?

    Puedes contactar a nuestro Servicio de Asistencia Técnica: Teléfono: Colombia --> 01 8000-910-109Bogota: (1) 241 55 28Atencion: Lunes a Viernes de 08:00-19:00 / Sábado de 08:00 a 13:00Por email --> https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Ser...
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  • ¿Cómo registro la garantía de mi dispositivo?

    Hay tres maneras de registrar la garantía de tu dispositivo. 1. Desde la web de ASUS: https://www.ASUS.com/co/support/ 2. Desde la Cuenta ASUS, MyASUS para la aplicación de Windows 3. Usando la aplicación MyASUS Phone También puedes adquirir ASUS Prem...
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  • ¿Cómo puedo descargar el driver de mi dispositivo?

    Hay dos maneras de encontrar el driver de tu dispositivo: 1. A través de MyASUS --> https://www.asus.com/support/MyASUS-deeplink/2. Centro de descargas en el sitio de soporte de ASUS. El Link es el siguiente https://www.asus.com/co/support/
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  • ¿Dónde puedo encontrar información sobre la compatibilidad de los componentes?

    Puedes contactar a nuestro Servicio de Asistencia Técnica: Teléfono: Colombia --> 01 8000-910-109Bogota: (1) 241 55 28Atencion: Lunes a Viernes de 08:00-19:00 / Sábado de 08:00 a 13:00Por email --> https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Ser...
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  • ¿Cómo me puedo contactar con el soporte técnico de ASUS?

    Para solucionar problemas relacionados con hardware y recibir ayuda técnica, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia Técnica: Teléfono: Colombia --> 01 8000-910-109Bogota: (1) 241 55 28Atencion: Lunes a Viernes de 08:00-19:00 / Sábado de ...
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  • ¿Cómo puedo crear una cuenta ASUS?

    La cuenta ASUS te brinda acceso a los servicios que ofrece ASUS Store. Después de acceder a tu cuenta, podrás registrar los productos que hayas comprado y obtener promociones exclusivas. 1. Dirígete al sitio Web oficial de ASUS y haz clic en "Iniciar ses...
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  • ¿Es posible crear una lista de deseos?

    Debes ingresar a tu cuenta ASUS. Luego, puedes hacer clic en el corazón situado en el listado de productos o en la página de compra para guardar tu producto favorito.
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  • ¿Cómo me suscribo al boletín informativo de ASUS?

    Si estás registrado y no recibes ningún email promocional de ASUS, comprueba que tengas marcada la opción de "ASUS EDM" dentro de "Mi Cuenta" -> "Suscribirme". Si no estás registrado: regístrate en ASUS y acepta la casilla "Mantenerme al día mediante ...
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  • ¿Cómo protege ASUS mis datos personales?

    ASUS toma precauciones para proteger tus datos personales contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Llevamos a cabo revisiones internas de nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos y...
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  • ¿Cómo puedo solicitar a ASUS que borre o descargue mis datos personales recogidos por ASUS?

    Si deseas borrar o descargar tus datos personales recopilados por ASUS, visita Solicitud del cliente en la interfaz de datos personales, en el sitio Web oficial de ASUS para presentar tu solicitud. Una vez presentada tu solicitud, recibirás un correo elec...
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  • Recupera y cambia tu clave

    Si olvidaste tu clave, podrás reemplazarla por una nueva. Para esto te enviaremos una clave provisional al email que tienes registrado en nuestro sitio, con la que podrás acceder a tu cuenta. Te recomendamos cambiarla por una nueva cuando inicies sesión.P...
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