FAQ
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¿Qué debo hacer si el seguimiento no se actualiza durante un período largo de tiempo?
Si tu pedido no ha sido actualizado durante un período de tiempo prolongado, por favor, contactate con el soporte de ASUS. Ahi te ayudaremos a verificar el estado de tu pedido.
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¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Recuerda que manejamos 2 tipos de envío con los siguientes tiempos de entrega: 1. Envío Standard: Ciudades Principales: 1 a 3 días hábiles. Ciudades no Principales: 3 a 5 días hábiles. 1. Envío Express: Envió disponibl...
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¿Qué debo hacer si se pierde mi paquete?
ASUS supervisará proactivamente la entrega de tu producto. Si tu producto no es entregado dentro del plazo estipulado, ASUS se pondrá en contacto con el servicio de mensajería para obtener información y te notificará el estado de tu pedido.Si crees que tu...
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¿Qué pasa si mi paquete se devuelve al almacén?
La empresa de servicio de mensajeria (la cual entregara tu pedido) realizara dos (2) intentos de entrega antes de marcar un producto como "No Entregable". Una vez que tu producto es marcado como "No Entregable", será devuelto a las bodegas de nuestro Dist...
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¿Qué debo hacer antes de recibir el producto?
Debes confirmar la información que la guia de envío sea la tuya y que el producto sea el solicitado. Despues, verificar el estado del producto. Si hay cualquier novedad, por favor contactar a soporte de ASUS.
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¿Qué debo hacer si detecto que mi producto está averiado/golpeado en el momento de la entrega?
Si notas que tu producto/caja está dañado, cuando lo recibas y firmes pide al mensajero que deje un comentario sobre la incidencia en la guia de envío. Por favor, conserva el embalaje original y contacta al soporte de ASUS de inmediato. Cuando te pongas e...
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¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado o incompleto?
Si has recibido el producto equivocado o incompleto, por favor, contacta al soporte de ASUS inmediatamente. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye fotos o pruebas junto con tu reclamación. Una vez que obtengamos toda la información relevante, ...
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¿De qué depende el costo de envío?
Todos las compras realizadas en ASUS Store tienen el envio Gratis.
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En el siguiente link puedes rastrear tu pedido, usando tu codigo de seguimiento. Tu codigo de seguimiento lo puedes encontrar en la seccion “Mis pedidos” de tu cuenta ASUS o en correo que te enviamos al crear tu despacho. Tiempos de entrega: Ciudades P...
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